Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS
Saxon Equipamentos Esportivos Ltda
CNPJ: 30.850.916/0001-00
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantias estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas no site www.saxon.com.br em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
- Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
- Condições:
- O produto deve estar sem indícios de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal
- Reembolso:
- O valor pago será restituído integralmente, incluindo frete
- A restituição ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
2. Trocas e Devoluções por Defeito (Garantia Legal)
- Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação:
- Produtos duráveis: 90 dias
- Produtos não duráveis: 30 dias
- O prazo é contado a partir do recebimento do produto.
- Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto por outro igual
- Restituição integral do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
- A empresa terá até 30 dias corridos para solucionar o problema.
3. Garantia Contratual Diferenciada
- Além da garantia legal, a Saxon Equipamentos Esportivos Ltda oferece garantias adicionais específicas para seus produtos.
- 3.1 Garantia Estendida de Produto
- Determinados produtos possuem garantia contratual adicional contra defeitos de fabricação
- Outros prazos conforme descrição do produto na página de venda
- Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas estruturais do produto.
4. Manutenção Vitalícia
- A Saxon oferece manutenção vitalícia para seus produtos.
- 4.1 O que está coberto
- Reparos estruturais
- Costuras
- Componentes funcionais
- Ajustes técnicos necessários ao uso normal
- 4.2 O que não está coberto
- Danos por mau uso
- Desgaste natural por tempo de uso
- Danos estéticos
- Alterações feitas por terceiros
- Acidentes, quedas ou exposição inadequada
- 4.3 Custos
- O custo da mão de obra para manutenção pode ser cobrado dependendo do serviço
- Peças de reposição podem ser cobradas quando necessário
- Fretes de envio e retorno podem ser de responsabilidade do cliente
5. Avarias no Transporte
- Se o produto apresentar avaria no ato da entrega:
- Recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora
- Informe nossa equipe em até 48 horas
6. Procedimento para Solicitações
- Para solicitar troca, devolução ou acionamento de garantia:
- Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
- Informe número do pedido e CPF/CNPJ
- Descreva o motivo da solicitação
- Envie fotos ou vídeos quando necessário
- Após análise, serão fornecidas as instruções de envio.
7. Condições Gerais
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento
- Brindes devem ser devolvidos junto com o produto
- Reembolsos são processados após análise do item devolvido
- A empresa se reserva o direito de recusar devoluções fora das condições acima
8. Atendimento ao Cliente
- Saxon Equipamentos Esportivos Ltda
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 99277-2936
Horário de atendimento: segunda a sexta das 9:00 às 16:00 hrs
- Última atualização: 09/03/2026